Nikolina Capan: Kad živiš daleko, a posao ti omogući da budeš blizu onome što ti je najvažnije

Svoj profesionalni put u Admiralu Nikolina je započela prije 14 godina kao operater u automat klubu, a danas radi potpuno remote iz rodnog Ogulina. Iza nje su godine ranih jutara i dugih putovanja vlakom do Zagreba, a danas svoj radni dan započinje iz mirnog kućnog okruženja, u kojemu ima više vremena za sebe i obitelj.

1.  Možeš li nam ispričati svoj put u Admiralu od početaka kao operater u automat klubu do današnje uloge u Odjelu za upravljanje poslovnicama?

Nakon završenog školovanja 2009., s diplomom u ruci tražila sam 2 godine posao u Ogulinu, Karlovcu i okolici. U to vrijeme je bilo viška radne snage i netko bez previše radnog iskustva nije možda bio prvi odabir. Sestra mi je već radila u Admiral klubu i rekla mi je da se traže radnici u klubu u Karlovcu, bi li ja išla raditi? Naravno da nisam previše razmišljala da ili ne, rekla sam da bi jer sam predugo bila bez posla. Nakon obavljenih razgovora za posao krenula je moja priča u Admiralu koja traje i danas, 14 godina nakon.

U klubu u Karlovcu sam radila oko 11 mjeseci, bilo je to jedno zanimljivo iskustvo za mene. Nakon toga sam dobila poziv tadašnjeg Voditelja Odjela za upravljanje klubovima, koji me pitao da li bi bila zainteresirana za posao u Upravi u Zagrebu. Naravno da sam zahvalila i rekla da sam zainteresirana i da ću razmisliti o tome jer Zagreb mi nekako nikad nije bio u mislima, prije Rijeka zbog školovanja tamo i  već poznat teritorij.

Uskoro sam bila na razgovoru za posao u Zagrebu i nakon ponude za posao trebala sam odvagnuti da li tada biti podstanar u Zagrebu ili putovati svaki dan u Zagreb na posao vlakom na relaciji Ogulin – Zagreb. Ni jedno mi baš nije bilo primamljivo, ali sam znala da se moram odvažiti, pa kako bude. Zaposlila sam se tada u Odjelu za upravljanje klubovima i svaki dan učila neke nove stvari. Posao mi je bio zanimljiv, radno okruženje i kolege puni podrške. Rado se sjećam tih početaka. Danas 14 godina nakon velika je promjena u količini posla i načinu rada, a sve to mogu pripisati iskustvu  i naučenim novim znanjima i vještinama te timskom radu. Na početku sam bila operater-konobar u klubu, a sada sam suradnik u Odjelu za kontrolu novca i obračuna gdje provodim kontrolu nad financijskim podatcima i uplatama.

1.      Kako se tvoja pozicija i odjel u kojem radiš promijenio od vremena kad si počela do danas?

Danas sam suradnik u Odjelu za kontrolu novca i obračuna koji je u sklopu Odjela za upravljanje poslovnicama. Odjel se promijenio zbog rasta i napretka te same količine poslovnica s kojima radimo pa se i moj posao više usmjerio na samu kontrolu financijskog dijela iz klubova i casina. Financije, tablice, kontrola i taj dio posla - brojke - to je što volim raditi i uvijek sam nekako naginjala više na tu stranu pa pretpostavljam da je to i razlog zašto radim u ovom odjelu i da su moji nadređeni prepoznali te moje afinitete, a i moju sklonost kontroli i posvećenosti detaljima. Zbog prirode takvog posla, same kontrole brojeva koji dolaze iz klubova, često znam dobiti iz klubova komentar da ne vole kada ih ja zovem. Jer, ako ih ja zovem, većinom to znači da bi nešto trebali provjeriti ili ispraviti. 

Radno mjesto se promijenilo na način da je postalo više orijentirano na same poslovnice i više kontrole svega što dolazi vezano za blagajne aparata. Kad sam počela raditi bilo je 50-ak klubova, a sad Admiral broji 121 klub i 2 casina. Više radnih procesa se digitaliziralo kroz razne web aplikacije i izvještaje, kako bi učinkovitost bila veća i kako bi brže mogla odraditi određene provjere.

Mogu reći da na ovom radnom mjestu dinamike ne nedostaje, ali najviše od svega zahtijeva točnost i da samu sebe provjeravam.

2.      Prvih osam godina svakodnevno si putovala vlakom iz Ogulina na posao. Kako ti je taj period oblikovao pogled na posao i privatni život?

Uhhhh, ovo pitanje mi je najteže od svih…Ne znam ni otkuda početi..?? Toliko vremena se gubi u putovanju na posao da imam osjećaj kao da sam izgubila 8 godina života samo na putovanje… Teško je to objasniti i opisati nekome tko nije probao. Pokušati ću u kratkim crticama opisati jedan moj takav dan:

1. Ustajanje u 4:20, spremanje za posao, vlak kreće u 5:30, vožnja vlakom do 7:30, pa onda busom 2 stanice pa dolazak u ured

2. U vlaku nikad ne znaš što te čeka, smrzavanje preko zime jer najčešće nema grijanja, vruće preko ljeta jer većinom nije bilo klime, iako se taj dio popravio zadnje godine, pospanost, gužva, lagana nervoza.

3. Prvih 3 ili 4 godine sam dolazila kući oko 19 h jer sam radila od 08:00 h do 16:00 h, sadašnji Voditelj Odjela za upravljanje poslovnicama predložio mi je da radim od 07:30 do 15:30, što mi je značilo puno, jer sam već oko 18:00 bila doma. 1 sat više za mene.

Privatni život u tom periodu skoro nije ni postojao, dan se svodio samo na spremanje za posao, putovanje i posao. Živjela sam za vikende da se odmorim, naspavam i provedem nešto slobodnog vremena u prirodi i s bližnjima. Tih 8 godina mogu reći da su bile vrlo izazovne za mene. Znali su me ljudi pitati zašto ne odem u podstanarstvo, jednostavno jer sam i taj dio kroz studij prošla i nisam htjela opet prolaziti to. I onda je došla pandemija Corona virusa, gdje se meni sve promijenilo. Tada je puno ljudi dobilo opciju da radi od kuće i da se vidi koliko je taj sistem rada za nekoga moguć.  Meni je tim načinom „dobiveno“ slobodno vrijeme poboljšalo sve, od zdravlja, kvalitete života, aktivnijeg načina života pa čak i općenito općeg zadovoljstva.

3.      Kako izgleda tvoj tipičan radni dan u kontroli novca i obračuna kad radiš full remote? (prednosti, promjene radnih navika i načina organizacije dana)

Tipičan radni dan mi sad počinje buđenjem u 7 sati, jutarnja rutina, pa opušteno pijem kavu do 7:45, nema stresa, nema razmišljanja što ću obući danas na posao i kakvo će biti vrijeme,  hoće li vlak kasniti.

Nakon toga sjedam za svoj radni stol i spajam se na računalo u uredu, radim od 8 h do 16 h. Posao je isti kao i prije, samo sam više skoncentrirana na sve jer sam sama u prostoriji, nema razgovora sa strane, što meni sad odgovara. Ne gledam na sat, ne razmišljam o autobusima, vlakovima, gužvi u prometu. Kad se dogode dani da ima više posla i trebam nešto odraditi nije problem ostati i duže za računalom, jer ne moram razmišljati o prijevozu. Nema pritiska od gledanja na sat. Komunikacija s kolegama se odvija telefonski na dnevnoj bazi, nekad i po nekoliko puta ili porukama preko chat aplikacija.

Radne navike su se promijenile možda u tom dijelu da sad više toga stižem i brža sam, a razlog tome je ipak što nema socijalne interakcije s većim brojem ljudi. Meni taj način odgovara, iako ima dana kada mi nedostaje okolina iz ureda i dragi ljudi iz ureda i odjela.  Lijepo ih je sve vidjeti i nasmijati se njihovim šalama i komentarima. To je cijena koju plaćamo mi koji radimo „full remote“. Socijalizaciju onda potražimo van kuće s prijateljima. Radni dan mi većinom završi u 16 h - imam više slobodnog vremena koje koristim za sebe, obitelj, nećakinju i ljude oko sebe. Često odem u planine, van u prirodu. To rad od kuće nekako sam nameće, želiš stalno biti vani, jer previše vremena provodim u istom prostoru. To je promjena za razliku od prije, prije sam se „zatvarala“ u kuću da odmorim, a sad „bježim“ iz kuće van i dogovaram druženja s društvom. 

4.      Na koji način ti Admiral pomaže da ostaneš povezana s kolegama i odjelima unatoč fizičkoj udaljenosti?

Admiral mi omogućuje da sam povezana s kolegama i odjelima zahvaljujući što sam dobila službeni laptop i službeni mobitel na korištenje, a i aplikacijama poput Microsoft Teams, ranije i Skype, putem kojih sam u komunikaciji s kolegama. Sastanke smo znali imati preko tih aplikacija putem video poziva. Tehnologija nas povezuje, kao da sam tamo u uredu. Nekad i brže… Manji broj koraka imam u danu do 16 h,  jer manje šetam od ureda do ureda kada nešto trebam, sve dogovaram na gore opisane načine. A korake nastojim nadoknaditi onda nakon radnog vremena.

5.      Koji bi bio tvoj savjet nekome tko tek započinje raditi u kontroli novca i obračuna na daljinu? (ključne vještine/navike)

Prvo za rad na daljinu treba imati prostor za rad gdje te nitko ne ometa, mislim da je to najbitnije. Znači, poseban prostor s dobrom Internet vezom, a da je ugodan za boravak 8 sati na računalu (Home Office).  S obzirom da u Odjelu za kontrolu novca i obračuna radimo s osjetljivim financijskim podatcima, potrebno je zaštiti radno mjesto i računalo od pogleda. Moja preporuka iz vlastitog iskustva je i dobra kvalitetna radna stolica i stol. Ja sam, nakon ovih par godina rada na  daljinu, zaključila da puno više sjedim za računalom i da mi je zbog leđa bitno da imam dobar položaj za radnim stolom. Uložila sam u novu radnu stolicu koja daje dobru potporu leđima i u novi radni stol koji je podesiv po visini pa mogu raditi i u stajaćem položaju, što mi se pokazalo kao idealno rješenje. Također je bitno raditi na monitoru odgovarajuće veličine, jer rad na laptopu nije idealno dugoročno rješenje.  Meni se navedeno pokazalo kao jako bitne stavke, pogotovo za nas koji već dosta godina sjedimo za računalom. Bitno je također imati dobru komunikaciju s kolegama u odjelu i ostalim odjelima s kojima surađujem, jer iako nisam tamo na adresi gdje su svi, ne smije se osjetiti da nedostaje komunikacije, pogotovo ako se rješava neki problem. Dijeljenje informacija je bitna stavka za nas koji radimo na daljinu, jer lako može neka informacija promaknuti, zato uvijek treba pitati što se događa, što nam slijedi, imamo li neku izvanrednu situaciju za koju trebam znati, kako bi s poslom i obavezama bila u toku događanja.

6.      Što ti osobno znači mogućnost da ovaj posao obavljaš od kuće i što te motivira da daješ najbolje od sebe?

Pa mislim da je jasno iz mojih odgovora prije da je meni rad od kuće vratio slobodno vrijeme, koje skoro nisam uopće imala 8 godina dok sam putovala. Meni je to mogućnost da opet živim punim plućima i veselim se slobodnim satima u svakom danu, vremenu  u kojem se mogu posvetiti sebi i raditi što me veseli. Također, više mogu doma pomoći obitelji. Slobodno vrijeme i sloboda da možeš raditi nešto što te veseli meni je motivacija da se trudim maksimalno koliko mogu i da ukazano povjerenje od strane nadređenih i Uprave opravdam svojim radom i zalaganjem. Cijenim priliku koju sam dobila i nikad je ne bih shvatila olako, trudim se maksimalno dokazati da je rad od kuće za mene najbolja opcija. Mislim da sam to i dokazala svojim radom i učinkovitosti otkad radim na daljinu. Potvrdu toga sam dobila i od nadređenih. 

Kad razmislim ovako o svemu, smatram da sam upravo baš na to i najponosnija u svojem radu u Admiralu - dokazala sam sebi i drugima da je moguće nešto za što nikad nisam mislila da će biti moguće – rad od kuće, rad na daljinu uz bolju učinkovitost na poslu i više zadovoljstva u poslovnom i privatnom životu. 

7.      Imaš li neku simpatičnu uspomenu ili priču koju bi voljela podijeliti?

Toliko je puno uspomena, smijeha, priča i druženja proteklih godina u Admiralu da je teško izdvojiti 1 situaciju. Ali npr. ima jedna simpatična situacija kad samo imali video sastanak (voditelj Odjela za upravljanje poslovnicama, voditeljica Odjela za kontrolu novca i obračuna i ja)  s FINA GS poslovnim partnerima, a ja radim od kuće. Za sastanak sam naravno obukla sako, popravila frizuru, stavila make-up, pripazila da ipak poslovno budem obučena za sastanak. Sve je odrađeno kako treba, ali nakon završetka sastanka, kada su se partneri iz FINA GS isključili iz videa, postavilo se pitanje u ležernijem tonu da sigurno imam sako i donji dio trenirke, što je naravno bilo upravo tako. To sam recimo zapamtila jer je upravo potvrđen stereotip u mom slučaju o sastancima preko video poziva iz Home Officea.

8.      Kad bi Admiral opisala u 5 riječi, koje bi odabrala?

Nije 5 riječi, probati ću to ovako: #admiralmeprepoznao  #timski  #dinamičan  #uvijeknaprijed   #inovativan  #orijentirannarazvoj 

Nikolinino iskustvo rada u Admiralu pokazuje kako poslodavac koji prepoznaje potrebe svojih ljudi i daje im slobodu i podršku može istovremeno dobiti njihovu maksimalnu predanost i zadovoljstvo. Remote rad njoj znači više vremena za obitelj, prijatelje i prirodu, a Admiralu potvrđuje da se profesionalna izvrsnost i osobno zadovoljstvo mogu savršeno spojiti, jer fleksibilnost i povjerenje zaposlenicima donose najbolje rezultate. Zato ovakve priče nisu samo osobni uspjesi, već i odraz vrijednosti korporativne kulture Admirala – zajedništvo, inovativnost i stalna usmjerenost na razvoj ljudi.